ServiceQualität Deutschland

Am 21.09.2009 fand in Schwäbisch Hall mit 56 Betrieben, darunter 9 städtische Abteilungen und Töchter, die Kick-Off Veranstaltung zur ServiceQualität Deutschland statt. Nach Erreichen der ersten Stufe wird Schwäbisch Hall die erste Q-zertifizierte Stadt sein und damit Pilot-Stadt für viele andere sein.

ServiceQualität Deutschland ist ein dreistufiges innerbetriebliches Qualitätsmanagementsystem, das auf Dienstleistungsbetriebe ausgerichtet ist. Dazu zählen nicht nur Betriebe in Gastronomie und Hotellerie, sondern auch Einzelhandelsbetriebe, Arztpraxen, Banken und Taxiunternehmen. 13.000 ausgebildete Qualitäts-Coaches und über 2.000 ausgezeichnete Betriebe arbeiten schon jetzt stetig an Maßnahmen zur Serviceoptimierung, die speziell auf die Unternehmen zugeschnitten sind. Zertifiziert werden sie dafür mit dem Siegel des Qualitätsmanagementsystems ServiceQualität Deutschland. Die Initiative soll zum Aushängeschild in Deutschland werden.

„Immer mehr Unternehmen erkennen, wie wichtig es ist, noch stärker auf die Wünsche der Kunden einzugehen“, sagt der Präsident des Deutschen Tourismusverbandes e.V., Reinhard Meyer, dazu. „Mit ServiceQualität Deutschland arbeiten die Betriebe systematisch daran, die Qualität in Ihrem Unternehmen zu steigern.“ Am 05.05.2009 haben ServiceQualität Deutschland und das Zertifizierungskonzept König Kunde fusioniert und arbeiten seitdem unter dem Siegel Q- ServiceQualität Deutschland zusammen.

Die Ausbildung mindestens eines Mitarbeiters zum Qualitäts-Coach ist dabei der erste Schritt. Sie ist Voraussetzung, um an der Stufe I des Qualitätsmanagementsystems ServiceQualität Deutschland teilzunehmen. Die so genannten „Q-Coaches“ nehmen das Gelernte aus den Seminaren mit zurück ins Unternehmen. Dort lautet die Aufgabe, das gesamte Team einzubinden. Das übergeordnete Ziel der Zertifizierung ist es, zu mehr Freundlichkeit und Professionalität – kurzum zu einer besseren Servicequalität – zu gelangen.

Das Q-Zertifikat wurde am 31. März 2010 an 52 Betriebe überreicht aus dem Handel, der Gastronomie, aus dem Dienstleistungsbereich und dem Handwerk. In diesen Betrieben wird ServiceQualität groß geschrieben und Kunden und Gäste profitieren davon. Eine Service-Leistung ist unter anderem auch die Vergütung von Parkgebühren, das ist ein Kriterium, das die Betriebe erfüllen, die sich für die einheitlichen Service-Standards verpflichtet haben. Schwäbisch Hall konnte so als erste Service-Stadt in Baden-Württemberg zertifiziert werden.